Política de Pagos y Reembolsos
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de SpotLumeza.com en Uruguay. Cubre la compra venta y alquiler de propiedades inmobiliarias comerciales y residenciales ofrecidas en nuestra plataforma de Store Real Estate. Incluye servicios de intermediación inmobiliaria reservas de inmuebles y cualquier paquete asociado a la adquisición de bienes raíces. La política rige desde el momento en que el usuario inicia una transacción hasta la finalización del contrato y cualquier solicitud posterior de reembolso. Se excluyen las operaciones fuera del sitio web o las negociaciones directas no registradas en la plataforma.
Precios monedas impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) salvo indicación expresa en otra moneda convertible. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios extras como tasaciones certificadas gastos de escrituración o comisiones de intermediación que se detallan antes de confirmar la transacción. SpotLumeza.com se reserva el derecho de actualizar precios por variaciones del mercado inmobiliario pero las transacciones ya iniciadas mantienen el precio acordado al momento de la confirmación.
Métodos de pago autorizados y seguridad
Se aceptan transferencias bancarias locales a través de sistemas como BROU o Itaú pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay y otros métodos electrónicos autorizados por el Banco Central del Uruguay. Cada pago requiere autorización previa del titular de la cuenta o tarjeta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria y verificación en dos pasos para transacciones superiores a ciertos montos. No se almacenan datos de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos o reservas y formación del contrato
Al completar el formulario de reserva o compra el usuario recibe una confirmación por escrito a través del sitio. El contrato se forma cuando SpotLumeza.com envía la confirmación explícita y el pago inicial es procesado exitosamente. Hasta ese momento la reserva no es vinculante. Para propiedades en Store Real Estate la confirmación incluye detalles del inmueble plazos de pago y condiciones específicas del contrato de compraventa o arrendamiento.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar una reserva dentro de los siete días hábiles siguientes a la confirmación sin penalidad siempre que no se haya iniciado la escrituración o entrega de llaves. Para contratos de compraventa de inmuebles el período de reflexión puede extenderse según la ley de protección al consumidor uruguaya. Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando la cancelación ocurre dentro del período permitido o cuando el servicio no puede prestarse por causas imputables a SpotLumeza.com. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión después del período de cancelación gastos de tasación ya realizados o comisiones pagadas a terceros. Servicios de consultoría inmobiliaria personalizada y paquetes promocionales son no reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe completar el formulario de contacto en el sitio proporcionando número de transacción detalles del inmueble y motivo de la solicitud. Se requiere adjuntar comprobantes de pago y cualquier documentación adicional solicitada. SpotLumeza.com acusará recibo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles y guiará al usuario a través de los pasos siguientes para completar la solicitud.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión
El equipo de SpotLumeza.com revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evalúa la documentación la elegibilidad según esta política y la legislación uruguaya. El usuario recibe notificación de la decisión por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo se explica el motivo y se ofrecen alternativas como créditos para futuras transacciones.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de procesamiento varía entre siete y treinta días hábiles dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en la cuenta del cliente una vez completado el ciclo bancario. SpotLumeza.com no controla demoras atribuibles a entidades financieras externas.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones servicios y ofertas promocionales
En el caso de suscripciones a listados premium de propiedades o servicios de alerta digital el reembolso proporcional se calcula desde la fecha de cancelación. Ofertas promocionales con descuentos aplicados no generan reembolso parcial si el usuario decide cancelar. Los servicios de visita virtual o tours digitales se consideran prestados al momento de la entrega y no son reembolsables.
Pagos fallidos cargos duplicados reembolsos por contracargo y sospecha de fraude
Los pagos fallidos por fondos insuficientes o errores bancarios no generan penalidad y pueden reintentarse. Cargos duplicados detectados se reembolsan automáticamente dentro de los cinco días hábiles. En casos de contracargo o sospecha de fraude SpotLumeza.com coopera con las autoridades uruguayas y retiene fondos hasta la resolución del caso manteniendo informado al usuario.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos inalienables establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y normas complementarias. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante el Instituto Nacional de Consumo o a ejercer acciones judiciales. Los consumidores mantienen todos los derechos de información transparencia y protección contra prácticas abusivas.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de última actualización
Las consultas sobre esta política deben enviarse mediante el formulario disponible en la página de contactos del sitio. SpotLumeza.com puede modificar esta política para adaptarse a cambios legales o operativos con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada. Última actualización: 24 de septiembre de 2026. Esta política se encuentra disponible de forma permanente en el pie de página del sitio para consulta de todos los usuarios.